SLA и регламент заявок
Фиксируем сроки реакции, порядок обработки обращений и зоны ответственности по договору.
- приоритеты обращений
- сроки реакции
- эскалация сложных задач
Наша миссия
Давать бизнесу в Минске и Беларуси надежные технологические решения, чтобы команда клиента занималась развитием, а не техническими сбоями.
СвязатьсяКоманда, опыт и доверие
О компании IT Solutions
IT Solutions объединяет специалистов по системному администрированию, сетям, серверам, видеонаблюдению и веб-разработке. Мы проектируем решения с запасом на рост, документируем работы и помогаем бизнесу получать поддержку из одной точки.
Более 150 проектов
Инфраструктура, видеонаблюдение, сайты и автоматизация для офисов, складов, сервисных и торговых компаний.
80+ компаний
Поддержка пользователей, серверов, сетей, резервного копирования и цифровых сервисов на постоянной основе.
12+
Лет опыта
в IT и digital
Фокус на надежности, прозрачных регламентах и понятной коммуникации с владельцами и руководителями бизнеса.
Минск и вся Беларусь
Нужна консультация или контакты команды?
На странице контактов собрали телефон, email, адрес и форму для быстрой связи с IT Solutions.
Доказательства компетенции
Отчетность для клиентов
Готовим понятные отчеты по выполненным работам, состоянию инфраструктуры и рекомендациям.
- что сделано
- что требует внимания
- что запланировать дальше
Информационная безопасность
Настраиваем доступы, резервное копирование, политики безопасности и контроль критичных сервисов.
- права доступа
- резервные копии
- контроль рисков
Технологии и партнерства
Работаем с серверными, сетевыми, облачными и web-решениями, которые можно масштабировать.
- серверы и сети
- облачные сервисы
- web-интеграции
Как подтверждаем работу
Аудит и карта рисков
Перед внедрением фиксируем текущее состояние инфраструктуры, доступов, резервных копий и критичных сервисов.
План работ и ответственность
Разделяем задачи по приоритетам, согласуем сроки, ответственных и понятный порядок коммуникации.
Документирование изменений
После работ оставляем понятные заметки по настройкам, доступам, оборудованию и рекомендациям.
Отчет и дальнейший контроль
Показываем результат, отмечаем риски и предлагаем план поддержки или развития инфраструктуры.
Документы и артефакты работы
Договор обслуживания
Фиксируем состав работ, ответственность сторон, формат коммуникации и порядок оплаты.
SLA
Определяем приоритеты заявок, сроки реакции и правила эскалации инцидентов.
Регламент обработки заявок
Описываем, как принимаются обращения, кто отвечает за задачу и как клиент получает статус.
Пример отчета
Показываем выполненные действия, замечания, рекомендации и план следующих шагов.
Политика информационной безопасности
Фиксируем принципы работы с учетными записями, резервными копиями и критичными данными.
Гарантийные условия
Описываем гарантию на выполненные работы и правила дальнейшего сопровождения.
Технологии и направления
IT-инфраструктура
Windows Server
Linux Server
VPN
Wi-Fi
резервное копирование
Видеонаблюдение
IP-камеры
NVR
удаленный доступ
архив
СКУД
Web и автоматизация
корпоративные сайты
лендинги
интернет-магазины
Telegram-боты
CRM-интеграции